COMO FAÇO PARA SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO?

Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução.

Não fazemos cancelamento do produto no processo de envio, pois não é possível fazer o cancelamento do mesmo. Por isto, só damos continuidade após o cliente estar com o produto em mãos para darmos início ao estorno.

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail: contato@outerkings.com.br


Você pode efetuar a solicitação de troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, mas fique atento às nossas regras de devolução:

1. Devem ser enviados pelo cliente todos os itens da solicitação de troca ou devolução;

2. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, que deve estar em perfeito estado de conservação. Não serão aceitas embalagens rasgadas, que impeçam a comercialização dos produtos;

3. O produto não pode conter indícios de uso;

4. O produto deve ser devolvido com todas as etiquetas intactas, juntamente com manuais e acessórios.

Em alguns casos pode ser solicitado que fotos sejam enviadas ou um vídeo mostrando o produto defeituoso, no qual passará por uma análise interna. Após constatado o defeito de fabricação, o cliente deve enviar o produto para o endereço que será informado por e-mail.

*ATENÇÃO: Exceto em caso de produto defeituoso, os custos de reenvio para devolução ou troca serão de responsabilidade do cliente.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.

*ATENÇÃO: Se o preço do produto escolhido for maior que o do produto original, você poderá completar o pagamento.

2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos.

Para os casos de pagamento por Pix ou boleto. Será descontado um valor fixo de R$ 15,00 pelo frete e taxas de retorno dos produtos.

Caso tenha qualquer dúvida em relação à Política de entrega, troca e devolução de produtos entre em contato pelos seguintes canais:

E-mail: contato@outerkings.com.br